Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 02 mai 2026

Chez MY FOCALIZE, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici les conditions pour demander un remboursement.

1. Satisfait ou remboursé 30 jours

Au-delà du droit de rétractation légal, MY FOCALIZE vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours », sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

  • Envoyez votre demande à sav@myfocalize.com avec votre numéro de commande.
  • Retournez le produit dans son état d'origine (emballage complet, accessoires, notice).

⚠️ Frais de retour : à votre charge en cas de simple changement d'avis. Pris en charge par MY FOCALIZE en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Droit de rétractation légal 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

3. Produits non remboursables

Certaines catégories ne peuvent être remboursées :

  • Produits personnalisés ou configurés spécifiquement à votre demande.
  • Cartes cadeaux et codes numériques.
  • Caméras dont le scellé d'usine a été ouvert pour des raisons d'hygiène, sauf produit défectueux.

4. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez nous dans les 48 heures suivant la réception à sav@myfocalize.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit et de l'emballage

Nous vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement complet, sans frais.

5. Produits sous garantie 2 ans

Tous nos produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication. Pour activer la garantie, contactez sav@myfocalize.com.

6. Délais de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • E-mail de confirmation sous 48h ouvrées.
  • Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

7. Coordonnées SAV

MY FOCALIZE Service Après-Vente

  • Email : sav@myfocalize.com
  • Adresse retours : 242 Cours Emile Zola Villeurbanne 69100
  • Horaires : lundi vendredi, 9h-18h